Belæt af erfaring med kunder skal der hermed præciseres følgende vedrørende reklamationsbehandling:
- Reklamationen reklameres via mail i lighed med ordren på mail eller pr. tlf.
- Kunden betaler fragten til vor reklamationsadresse.
- Reklamationen indsendes til leverandøren. Der samles reklamationer og de indsendes kun ca. 1 gang månedligt pga det ringe antal.
Leverandøren er normalt 2-4 uger om at tage stilling. - Så snart Badminton-import får svar på reklamationen sendes beskeden videre. Ombyttes varen fremsendes denne. Fragten foregår fra VNT på vor regning.
Om ketcherreklamationer
Hvilke ketchere ombyttes
Vi har desværre oplevet, af visse af vore kunder forventer, at alle ketchere, som er knækket, ombyttes. Det forholder sig naturligvis således, at en badmintonketcher er beregnet til at spille badminton med og ikke til at ramme stolpen eller makkerens ketcher med. En garanti er en garanti mod fabrikationsfejl men Yonex kan naturligvis ikke garantere mod, at folk øødelægger ketcheren ved forkert brug. Generelt er det også sådan, at vi sælger mange tusinde ketchere og har opnået en god erfaring for, hvilket ketchere, der ombyttes. Det er således, at foreligger der en ketcher med en fabrikationsfejl, er der som oftest tale markerer YY sig som dem med færrest reklamationer.
Da Yonex har vel nok markedets bedste produktion af ketchere, er antallet af reklamationer eller ombytninger i forhold til andre mærker mærkbart mindre.
Som en af repræsentanterne fra et ketcherfirma engang har sagt:
|
I og med man køber en ketcher, har man ikke købt et ti-turskort til gratis ketchere, hvis man selv i bund og grund selv bærer skylden. Det er naturligvis ærgerligt, at en ketcher knækker efter måske få måneders spil. Men knækker den efter 5-6 år, så synes de fleste, at den jo har holdt godt. Men sker bruddet tidligt pga. et uheld, kan ketcheren jo ikke gøre for det og dermed kan man ikke give Yonex skylden. |
Der er naturligvis ingen på denne jord som er fejlfrie, og derfor kan der forekomme en serie af ketchere som er behæftede med fejl.
Eksempler på mulige serier af problemer kan være (og her er der nævnt problemer, hvoraf nogle ALDRIG er set hos Yonex produkter, men udelukkende for at vise, hvad der er ombytningsberettiget):
- skafter som falder af / kan drejes
- ketchere med brud på bestemte steder (typisk ved indsats af titanium)
- ketchere med brud ved t-stykke (er ikke set hos Yonex de sidste mangeår)
- træ i håndtag, som knækker
Hvornår byttes en ketcher som oftest ikke:
- hvis den har mere end 1 brud
- hvis bruddet er voldsomt, dvs, at det er sikkert at ketcheren har ramt et eller andet
- Forkert udførte opstrengninger
- Hvis ketcheren bærer tegn på hård behandling
VIGTIGT:
Ketchere ombyttes kun såfremt de indsendes med opstrengning.
Det er af yderste vigtighed at ketcheren strenges korrekt op. Er ketcheren ikke strenget korrekt op er dette årsagen til ketcherbruddet og reklamationsbehandling kan ikke finde sted.
